Lo que ve y piensa un cliente cuando entra en tu web antes de conocerte
Antes de leer nada, la persona que entra en tu web ya ha tenido una primera impresión. Sí, lo sé. Eso ya lo hemos leído miles de veces. Es verdad.
Pero es que hace poco entré en una IA que busca información basándose únicamente en fuentes científicas y académicas y pregunté, claro, por fotografía corporativa. Y leí algunas cosas que voy a empezar a compartir.
La primera impresión ocurre antes de leer
Hay estudios que muestran que los usuarios generan una primera impresión visual de una web en apenas 50 milisegundos. Antes de leer un título, de entender los servicios y incluso antes de pensar en el tema. Casi todo por lo que ve, es decir, diseño e imágenes dominan la primera impresión.
Es un estudio antiguo (2006), pero lo que encontré más interesante es que los estudios más recientes lo refuerzan. Las investigaciones sobre percepción visual llevan años mostrando lo mismo: esa primera impresión ocurre en milisegundos, y afecta directamente a cómo se percibe la confianza y la profesionalidad de una empresa o de una persona.
Cuando las palabras y las imágenes no dicen lo mismo
Hace un tiempo entré en la web de una empresa antes de una reunión con ellos. Su web hablaba de precisión, de profesionalidad, de calidad y de procesos bien ejecutados. El mensaje estaba claro.
Pero las imágenes eran fotos hechas con móvil, poco cuidadas, que no estaban a la altura de lo que decía el texto ni de lo que era en realidad.
Había una distancia entre lo que comunicaban con palabras y lo que mostraban con las imágenes. Y esa distancia se nota. Aunque nadie la verbalice.
Lo bueno es que lo habían visto. Y habían decidido actuar.
Lo que pasa en esos milisegundos es pura percepción. El cerebro procesa muy rápido si hay orden o desorden, coherencia o incoherencia, cuidado o descuido. Y las imágenes son una parte importante de esa lectura.
Las fotos de stock y la confianza
Hay otra cosa que veo con mucha frecuencia, y aquí también puedo apoyarme en los datos: el uso de fotos de stock.
Investigaciones del Nielsen Norman Group muestran que los usuarios ignoran muchas fotos de stock — las procesan como ruido visual y pasan a otra cosa. Pero se fijan en fotografías reales, de personas reales, en contextos reconocibles.
No porque sean más bonitas ni mejor hechas. Sino porque transmiten algo que las fotos genéricas no transmiten: que hay personas reales detrás, que la empresa existe de verdad, que lo que ves es lo que hay.
Eso es confianza. Y la confianza empieza antes de leer nada.
Entonces la pregunta es esta
¿Qué ve alguien cuando entra en tu web antes de conocerte?
- ¿Las imágenes están a la altura del negocio que eres hoy?
- ¿Transmiten lo que quieres transmitir antes de que nadie lea nada?
- ¿O hay una distancia entre lo que dices y lo que muestras?
No siempre hace falta una sesión nueva para resolverlo. Pero sí merece la pena pararse a mirar.
Porque la fotografía corporativa no es decoración. Puede ser la primera conversación que tienes con alguien antes de conocerte.
📷 Si quieres revisar qué está viendo la gente cuando llega a tu web, escríbeme y lo vemos.
Soy Silvia Oselka, fotógrafa corporativa en Bilbao. Retratos, proyectos y eventos para empresas que cuidan su comunicación.
Por cierto, esta es una imagen de la home de mi web. Entra allí para conocer más qué hago, y de paso, me dices qué ves y piensas cuando entras allí. Encantada en escucharte. www.silviaoselka.com😊
Fuentes
Lindgaard, G. et al. (2006). Attention web designers: You have 50 milliseconds to make a good first impression. Behaviour & Information Technology, 25(2), 115–126.
Xia, et al. (2020). The Roles of Visual Complexity and Order in First Impressions of Webpages. International Journal of Human–Computer Interaction, 38(14).
Kuric, E. et al. (2023). Cognitive abilities and visual complexity impact first impressions in five-second testing. Behaviour & Information Technology, 43(13), 3209–3236.
MIT News (2014). In the blink of an eye. news.mit.edu/2014/in-the-blink-of-an-eye-0116
Nielsen Norman Group. Photos as Web Content. nngroup.com/articles/photos-as-web-content
Stackla Consumer Content Report. stackla.com
